Itselläni oli tällä viikolla kolme erilaista kokemusta palvelusta. Ensimmäisessä sain itse huonoa palvelua, toisessa asiakas sai mitä tilasi mutta oletti saavansa jotain muuta ja kolmannessa eräs asiakas sai premium-palvelun mutta pelkäsi maksavansa tyhjästä. Ensin siitä mitä teen. Toimin käännöstoimiston portinvartijana, otan vastaan asiakkaiden tilauksia, selvitän heidän tarpeensa ja erityisvaatimuksensa, kuulostelen, kuuntelen ja rakennan heille palveluja. […]