Itselläni oli tällä viikolla kolme erilaista kokemusta palvelusta. Ensimmäisessä sain itse huonoa palvelua, toisessa asiakas sai mitä tilasi mutta oletti saavansa jotain muuta ja kolmannessa eräs asiakas sai premium-palvelun mutta pelkäsi maksavansa tyhjästä. Ensin siitä mitä teen. Toimin käännöstoimiston portinvartijana, otan vastaan asiakkaiden tilauksia, selvitän heidän tarpeensa ja erityisvaatimuksensa, kuulostelen, kuuntelen ja rakennan heille palveluja. […]
Pienuus voi tosiaan olla vahvuus. Kun kolme vuotta sitten lähdin tutkimaan, minkälaista käännöstoimistoa asiakkaat haluavat, kuulin kerta toisensa jälkeen, että käännöstoimiston tulisi ihanteellisessa tapauksessa olla ”joustava”. Yhä useampi asiakas nosti esille piirteen tärkeyttä, joten päätin tarkastella mitä tuolla oikein tarkoitetaan. Nyt joustavuuden merkitys on selkeämpi kuin koskaan. Joustava ei tarkoitakaan sitä, että asiakkaat etsivät käännöstoimistoa, […]